近日，有网友反映自己名下突然出现了一张动车票，这张票并非他本人或亲友购买，让他感到困惑。某天半夜，这位网友收到了12306高铁购票成功的短信，显示其购得4月25日从诸暨出发至武昌的一等卧铺票。他质疑个人账号内为何会多出一张陌生的高铁票。
中国铁路客服中心12306热线工作人员表示，这种情况可能是其他人误买或买错了，铁路部门无法查询到实际购票人。如果涉及个人信息泄露，建议立即修改12306账号密码。
福建的李女士也有类似遭遇。4月12日晚上10时，她突然收到12306的购票成功短信，显示以其名字购得了4月13日凌晨从西安站出发的车票，但并非她本人购票。她立即将情况反馈至12306，工作人员联系了列车长和乘警，核实到有人冒用了她的身份乘车，随后嫌疑人被警方抓获。李女士称，这已经是第4次出现类似情况了，去年也出现了3次非本人购票的情况。
李女士不解的是，已经挂失作废的身份证为何还能在铁路部门购票？对此，12306工作人员解释说，购票时只需提供身份证号码，而无需实体证件。进站时刷身份证实体卡即可，实际上已挂失的身份证仍能使用。如果人工没有检查出来，有可能出现这种情况。出现类似情况将转交车站核实。
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